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    大模型应用
    大模型应用

    大模型应用赋能客户联络中心,全渠道覆盖、多场景应用,开启客户联络中心新篇章。

    AI驱动的客户服务平台

    核心优势

    大语言模型技术覆盖多业务场

    大模型机器人 <br> 拟人的对话感受,简便的知识图谱
    大模型机器人
    拟人的对话感受,简便的知识图谱

    对话拟真
    基于场景化语义理解,动态生成拟人化对话策略,通过多维度内容组合实现更贴近真人交互逻辑的自然语言响应,对话更贴近真人交流

    理解精准
    基于大语言模型的深度语义理解能力,精准捕捉客户真实意图,突破传统关键词匹配的语义解析局限


    搭建简单
    支持多样化知识形态的快速导入与管理,涵盖问答对、图文资讯、文档资料等类型,不局限于问答结构或流程逻辑的框架


    渠道丰富
    具备灵活的全渠道部署能力,可无缝接入在线聊天、社媒私信、邮件交互、语音呼入及外呼等多形态服务触点


    问题解决
    通过长文档知识注入与模型推理归纳机制,实现多轮对话上下文的语义关联理解,结合图文信息融合技术,构建高精准度的交互式应答体系

    座席助手<br>为人工座席提效
    座席助手
    为人工座席提效

    智能总结
    会话闭环后自动触发服务标签分类机制,生成结构化服务总结报告,并支持人工二次审核修正流程

    智能建单
    基于对话内容语义解析,自动触发工单创建流程,通过模板化智能填充机制,优化客户问题流转链路并提升解决效率


    人工会话辅助
    在人工客服服务过程中,AI 系统基于客户咨询内容实时生成智能推荐答案,支持对生成内容进行审核、优化及一键发送的全流程管控

    智能管理分析<br>挖掘客户需求,完善团队绩效
    智能管理分析
    挖掘客户需求,完善团队绩效

    智能质检
    基于大模型的新一代全量质检方案,帮助管理者提升团队服务质量,提高服务客户品质

    智能会话分析
    分析客户心声,判断客户意图,洞察业务短板,发现业务机会

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