大语言模型技术覆盖多业务场
对话拟真
基于场景化语义理解，动态生成拟人化对话策略，通过多维度内容组合实现更贴近真人交互逻辑的自然语言响应，对话更贴近真人交流
理解精准
基于大语言模型的深度语义理解能力，精准捕捉客户真实意图，突破传统关键词匹配的语义解析局限
搭建简单
支持多样化知识形态的快速导入与管理，涵盖问答对、图文资讯、文档资料等类型，不局限于问答结构或流程逻辑的框架
渠道丰富
具备灵活的全渠道部署能力，可无缝接入在线聊天、社媒私信、邮件交互、语音呼入及外呼等多形态服务触点
问题解决
通过长文档知识注入与模型推理归纳机制，实现多轮对话上下文的语义关联理解，结合图文信息融合技术，构建高精准度的交互式应答体系
智能总结
会话闭环后自动触发服务标签分类机制，生成结构化服务总结报告，并支持人工二次审核修正流程
智能建单
基于对话内容语义解析，自动触发工单创建流程，通过模板化智能填充机制，优化客户问题流转链路并提升解决效率
人工会话辅助
在人工客服服务过程中，AI 系统基于客户咨询内容实时生成智能推荐答案，支持对生成内容进行审核、优化及一键发送的全流程管控
智能质检
基于大模型的新一代全量质检方案，帮助管理者提升团队服务质量，提高服务客户品质
智能会话分析
分析客户心声，判断客户意图，洞察业务短板，发现业务机会
